ECカート!ネットショップBASEを半年で退会した訳【サポートセンターとのメールやりとり公開】

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登録費無料!たった1分で使える便利な
ECカート「ネットショップBASE」の利用をやめた理由

嫁のましゅです。

ましゅ
じつは、派遣社員のお仕事以外にも、こっそりと副業をしておりました

はじめはココナラで集客をしてやり取りもココナラのプラットフォームがメインだったのですが、継続的な顧客が増えると、ココナラマージン(使用手数料)の30%が惜しくなり、直取引をするように(内緒♡)。





口座振込以外にも、クレジット決済ができるサービスを探していたところ、BASE(ベイス)というネットショップにたどり着きました。


BASE(ベイス)とは?

ネットショップ_BASE?ECカート
BASEとは、ここ2・3年で認知がぐーんとアップした個人でも利用できるネットショップサービスです。
商品展示から決済までワンストップでできるので、ブロガーさんを中心に普及。
また、個人でつくっているハンドメイド市場(ミンネやクリーマ)も活発なので、個人で稼いでいる人にじわじわ人気を博しているEコマースプラットフォームなのです。





新規登録は無料で、①メールアドレス、②パスワード、③ショップURLの3つを記入するだけですぐにサービスが使用できます。
売上金を受け取るためには、住所や本名、口座番号などの個人情報を記入することが必要ですが、比較的簡単におしゃれな自分専用のECカートがつくれちゃうので人気なのです。

ましゅ
何よりも他のECカートサービスよりも利用マージンが安いのが利用の決めて!
ココナラは手数料30%だけど、BASEの利用マージン最低3.6%なのです

利用手数料がココナラの約10分の1なので、手取りが増える!と思いました。

半年間BASEを利用した感想としては

ましゅ
普通に使用する分には、なーんにも問題がなかったのです。
デザインもイマドキでおしゃれだし、振込システムも簡単

無料で使用している間は、デザインの自由度は低かったです。
ただ、ましゅは決済ができればデザインは比較的凝らなくてもよかったので、こだわりが強い人はBASEの中でも有料のデザインをカスタマイズすることをオススメします。

ましゅは、購入が決まってからBASEに案内をする、という誘導方法をしていました(別のところで営業をかけていました)。
BASEには40万店舗が登録されているらしく、BASEの中から様々なショップをみることが可能です。
BASE内検索でユーザーに選んでもらうためには、ショップのデザインをオシャレにしたり、写真もキレイにしないといけません。
BASE外から誘導をかけたり、BASEの中から検索してもらったり、様々なショップの使い方ができるのはとても魅力的でいいなあ、と思いました。

ましゅ
ちなみに、半年間利用していましたが自分達で営業をかけたお客さん以外の方からは受注がありませんでした(涙)
もちろん、BASE内検索から商品を購入してくれた人はいません(涙)

BASEは、実物を販売することができるだけでなく、目に見えないサービス(例えば、家事代行など)を販売することができます。

BASEの不満点

不満点としは、商品発送のメールが約3日おきにくるのがしつこいことです。
「【BASEより重要なお知らせ】商品発送の準備はできていますか?」と自動送信がかなりの頻度で届きます。

BASEで決済をするとお金は一時的にBASEが預かり、仕事が完了した後に「発送済み」のボタンを押して支払いが行われるわけですが、注文を受け取った翌日から未発送の状態が30日間経ってしまうと、BASEが預かっていた売上金がユーザーの手元に戻ってしまうのです。

ブツではなくサービスを販売しているショップは、1ヵ月以上かかるプロジェクトもあります。
BASEとしては商品をお客様の元に発送しないと、「発送済み」のボタンは押してはいけない規則なのですが、上記の葛藤からサービスを納品していなくても、「発送済み」ボタンを押さざるおえない状況なのです。

正直、BASEにはバレませんが、これがトラブルのもとになることもあるのでご注意ください。

トラブルが起きたとき、BASEは関与してくれない

通常に利用している分には、BASEはとても素晴らしいサービスだと思ったのですが、商品の売買トラブルがあったときは全く機能しません。
なぜならば、BASEはプラットフォームではなく、ただの決済サービス。
ショップと購入者とのトラブル時は助けてはくれません。

ましゅ
これがココナラのマージンが高い理由なのです

ココナラは出品者と購入者でトラブルがあったとき、比較的折り合いがつくようになっています。
取引が完了(納品)するまでは、ココナラが一時的にお金を預かるシステムなので、仕事が不成立の場合は購入者にきちんとお金がもどります。

運営やトラブル処理、サービスもきちんとしているので、しっかりとした運営を継続するための高い30%マージンなのだなあーって思いました。

特定取引商法により、電話番号と住所をネット上に公開しないといけないからリスキー

BASEでショップを運営するためには、特定取引商法によって本名、電話番号、住所を記載してインターネット上に公開する必要があります。

これが、法人だったらオフィスの住所がかけるのですが、ましゅみたいな自宅で作業している人は自宅の住所を書くしかありません。
インターネット上に公開しないといけないので、自分の住んでいるところがダダ漏れ…。
個人情報流出、プライバシーを必要不可欠に公開することになるのが嫌なのでBASEをやめました。

ましゅ
よぴとか、個人情報にめっちゃうるさいし!
ネットショップ_BASE?ECカート

電話番号の登録はマストで、
住所は番地まで入れてしまえば、号や建物の階数をいれなくてもOKでした。

ましゅ
やっぱり、フルで住所を書くと怖いし



↑自分の住所を記入することに抵抗がある場合は、バーチャルオフィスっていう選択肢もあります。

しばらくたつと、本名もインターネット上に公開されるのが嫌だったので
名字だけは記入し、名前は削除したままでBASEを使用することができたんです。

急にBASEから支払い申請停止のメールが届く

しばらくは住所を全部いれなくても運用ができたのですが、しばらくするとBASEのサポートセンターから厳しいメールが届きました。

ご利用いただきましてありがとうございます。
BASE株式会社の●●と申します。

弊社にてましゅさまのショップを確認させていただいたところ、
特定商取引に基づく表記に不備がありました。

事業所の名称にはショップ運営責任者の本人確認書類に記載されている正式な氏名で登録をお願いします。
社名で登録いただくことはできません。

事業者の所在地にはショップ運営責任者が所在する本人確認書類に記載されている正式な住所での登録おお願いします。
「丁」「番」「号」「部屋番号」を省くことはできません。

利用規約に違反しておりますので、振込申請分を停止いたしました。
至急ご確認いただき訂正をお願いいたします。

なお、期限までご対応いただけない場合には、ショップの非公開を行いますのでご了承いただけましたら幸いです。
対応期限は3日後とします。

どうぞよろしくお願いいたします。

ましゅ
きゃ!!!!!!
振込申請が止められた!!!!!
これは大問題!!!!!

現在、名前の部分をブランクにしていて、ましゅの下の名前がわかるはずないのですが、どうやら何かシステムで以前の登録記録が残っているようですね。

至急、住所と名前を正式なものに入れ返信します。

ましゅ
「お世話になっております。
この度はご連絡をいただきましてありがとうございました。
お手数おかけして大変申し訳ございませんでした。

こちら対応いたしましたので、振込申請を再開いただきますと幸いです。
お忙しいところ大変恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。」

振込してもらいたいので、あくまで低姿勢に、です。

メールをお送りして半日以内で返信がありました。

ご確認、ご対応いただきありがとうございました。
振込申請の停止は解除いたします。

振込申請の停止が解かれたので、とりあえずは安心です。

だが、振込予定日になっても振込がされなかった

ましゅ
振込予定日になりましたが、まだBASEから支払いがされていません(涙)
これは、先日の振込申請の停止が関係しているのか?!

BASEに売上金額を口座に振り込んでもらうようにお願いすると、振込予定日が通知されます。
その日になり、口座を確認しましたが振り込まれていません(涙)

お金は大事なので、BASEのサポートセンターに問い合わせてみました。

ましゅ
「お世話になっております。
先日は、お手数おかけして申し訳ございませんでsた。

本日振込予定日となっておりましたが、入金が確認できておりません。

お振込申請の停止が原因かと考えられますが、この場合、何日にお振込いただける予定でしょうか。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご教示いただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。」

低姿勢を忘れずに!です。
ましゅが打ったメール、BASEに問い合わせするときにも使えると思うのでぜひ使ってください~。

ましゅ
お!今回は1時間でBASEからメールが返ってきた

ご案内が不足していて申し訳ございません。

今回の申請分については、一度申請の停止を行ったため、振込予定日は1日遅くなります。
お手数ではございますが、明日の振込をお待ちいただけますと幸いです。

ましゅ
振込申請の停止をされると、振込日が遅くなるんですね~

ちなみに、何時に振り込まれるのかBASEに聞いてみた

企業やサービスによってお金が振り込まれる時間はまちまち。
日付が変わったちょうど0時に振り込みする企業もあれば、10時に送金する企業もあります。

BASEに問い合わせたところ、15時までには支払いされるとのことです。

電話して問い合わせみましたが、ベンチャー企業なだけあって対応はちょっとイマイチ…?
これからもっと整備されていくんだと思いますが、なんだかふわっとした会社という印象を受けました。

個人情報の流出と企業体制が懸念で利用をやめた

ベンチャー企業はサービスを生み出す力は強いですが、会社の社内体制が既存の企業に比べると未熟なので交通整理が不十分。

BASEはECカートや決済のサービスとしてとても魅力的で使いやすいですが、インターネット上に個人情報を掲載し続けることは怖いのでやめました。
また、今回BASEの会社に電話をしたときのましゅの直感です。
まだまだ個人情報を預ける企業として、少し不信感を持ってしまったので退会することを決めました。

ましゅ
ちょっと時間はかかってしまいますが、ましゅの場合決済の方法は口座振り込みでも十分

あったら便利だけど、なくてもなんとかなる。
『無料より怖いものはない』という言葉と似ていて、便利なものも落とし穴があるかもしれません。

ましゅ
さて、『退会』。
ポチッと…!
ましゅ
ん?退会ができない!
ネットショップ_BASE?ECカート

BASEはどうやらすぐには退会できず、最後に注文を受けてから2ヵ月経過しないと退会できないようです。
すぐに退会ができなくてもやもや気持ちが悪いですが、とりあえず2か月待ちました。

BASEがなくても不便ではないし、なんとかなる

BASEを使用しなくなって数カ月。

ましゅ
BASEが使えなくなっても全然問題ない

結論、そんなに不自由しませんでした。
個人情報が常にネットにさらされている恐怖に比べるとむしろ自由化かも。

BASEに限らずどのサービスにもいえることですが、本当に使う・使わないを見極めてから使用するのがいいと思います。

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